Un CRM sur mesure pour gérer 5 000 réservations touristiques par mois.
Nous avons conçu un outil métier sur mesure pour centraliser les réservations, automatiser la facturation, gérer les fournisseurs, suivre les commerciaux et piloter l'activité depuis une seule plateforme.
5 000
réservations traitées chaque mois en moyenne
1 000+
réservations importables via CSV en quelques minutes
5 min
de traitement manuel par réservation avec l'ancien système
1
plateforme pour centraliser réservations, facturation, fournisseurs, commerciaux et KPIs
Le client évolue dans le secteur de la réservation touristique.
Chaque mois, l'entreprise traite en moyenne 5 000 réservations liées à des activités, transferts, fournisseurs, clients et transporteurs.
Avant le projet, l'équipe utilisait un CRM générique qui ne correspondait plus à ses besoins réels. Les réservations devaient être traitées manuellement, la facturation demandait beaucoup de temps, et certaines fonctionnalités métier étaient impossibles à mettre en place à cause des limites de l'outil existant.
Un CRM générique devenu trop limité.
L'ancien système imposait son fonctionnement à l'entreprise. L'API était ancienne, les possibilités d'évolution étaient limitées, et chaque nouvelle demande métier devenait difficile, voire impossible à intégrer.
Pour chaque réservation, l'équipe passait environ 5 minutes à traiter les informations. Avec plusieurs milliers de réservations par mois, ce fonctionnement créait une charge opérationnelle importante.
La comptable devait également gérer les factures à la main, les données étaient dispersées entre plusieurs outils, et l'entreprise manquait d'une vision claire sur ses marges, ses coûts, ses commerciaux et ses opérations.
Traitement manuel des réservations
CRM générique inadapté
API ancienne et limitée
Facturation chronophage
Manque de visibilité
Fonctionnalités métier impossibles
Un CRM métier construit autour des opérations réelles.
Nous avons développé une plateforme sur mesure capable de centraliser les réservations, automatiser les tâches répétitives et offrir à chaque équipe un espace adapté à son rôle.
L'objectif n'était pas simplement de remplacer un CRM, mais de créer un outil opérationnel complet : réservation, facturation, transport, fournisseurs, commerciaux, marges, KPIs et catalogue.
Dix modules pensés pour le terrain.
Import CSV massif
L'équipe peut importer un fichier CSV contenant des centaines ou milliers de réservations. Des volumes qui prenaient auparavant plusieurs heures peuvent désormais être traités en quelques minutes.
Gestion des réservations
Les réservations sont centralisées dans un système unique, avec les informations liées aux activités, transferts, clients, fournisseurs et statuts opérationnels.
Facturation automatisée
La comptable peut générer les factures en quelques actions, même sur un volume important de réservations et plusieurs clients différents.
Gestion des transporteurs
L'outil permet d'envoyer automatiquement aux transporteurs les besoins en vans, voitures ou bus selon les réservations.
Gestion des fournisseurs
Les fournisseurs peuvent être contactés et organisés directement depuis la plateforme.
Espace commerciaux
Les commerciaux peuvent se connecter, suivre leurs objectifs, consulter leurs performances et visualiser leurs commissions.
Suivi des coûts et marges
L'entreprise peut suivre ses coûts, ses marges et ses indicateurs pour mieux piloter son activité.
Dashboards & KPIs
Des tableaux de bord permettent de visualiser les données importantes du business et de prendre de meilleures décisions.
Catalogue en ligne
Le client peut gérer son catalogue d'activités et de produits depuis une interface centralisée.
Ticketing sur mesure
Une fonctionnalité spécifique a été créée pour gérer certains produits de ticketing avec un workflow email adapté. Ce type de besoin était impossible à mettre en place avec l'ancien CRM.
Avant et après.
Avant
- ×Un CRM générique difficile à adapter
- ×Environ 5 minutes de traitement par réservation
- ×Une facturation largement manuelle
- ×Des données dispersées entre plusieurs outils
- ×Une API ancienne et limitée
- ×Des demandes métier impossibles à développer
- ×Peu de visibilité sur les marges, coûts et performances
Après
- Un CRM métier adapté aux process réels
- Des imports CSV capables de traiter un grand volume en quelques minutes
- Une facturation automatisée
- Des modules dédiés : transporteurs, fournisseurs, commerciaux
- Des KPIs centralisés
- Une plateforme évolutive, qui s'adapte aux nouveaux besoins
Un gain de temps massif sur les opérations.
Avec l'ancien système, chaque réservation demandait environ 5 minutes de traitement manuel. Aujourd'hui, l'équipe peut importer un CSV contenant jusqu'à plusieurs milliers de lignes et traiter un volume important en quelques minutes.
Sur une moyenne de 5 000 réservations par mois, l'impact opérationnel est considérable : moins de saisie manuelle, moins de répétition, moins de dépendance à des outils externes et plus de temps pour piloter l'activité.
La facturation est également beaucoup plus rapide. La comptable peut générer les factures en quelques actions, au lieu de les traiter manuellement une par une.
L'entreprise n'est plus bloquée par un écosystème fermé : de nouvelles fonctionnalités peuvent être ajoutées selon les besoins réels du business.
Réservations accélérées
L'import CSV remplace des heures de saisie manuelle par quelques minutes de traitement.
Facturation simplifiée
La comptable génère les factures en quelques actions, quel que soit le volume.
Moins de dépendance
L'entreprise n'est plus bloquée par un écosystème fermé ou une API limitée.
Process sur mesure
Chaque module est conçu autour des opérations réelles de l'entreprise.
Meilleure visibilité
Marges, coûts, commerciaux et KPIs centralisés dans une seule interface.
Aperçu de la plateforme.
Vous gérez encore vos réservations, factures ou opérations avec des outils trop limités ?
Nous pouvons créer un outil sur mesure adapté à votre manière de travailler.