Politique de remboursement et d’annulation

Vous pouvez annuler ou déplacer le rendez-vous jusqu’à 24 heures avant l’appel et être remboursé intégralement.

Une fois l’appel réalisé, le diagnostic n’est plus remboursable, car le travail a été effectué. Si le plan d’action ne vous convient pas, dites-le-nous dans les 7 jours et nous le reprendrons.

L’acompte réserve votre créneau et couvre le travail de démarrage. Il est remboursé intégralement si vous annulez avant le début des travaux.

Si un projet est annulé après le début des travaux, vous réglez le travail réalisé jusqu’à la date d’annulation, et le trop-perçu vous est remboursé.

Vous pouvez résilier à tout moment. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours déjà payée, et vous gardez l’accès jusque-là. Une période commencée n’est pas remboursée au prorata.

Si un renouvellement a été prélevé par erreur, contactez-nous dans les 14 jours et nous le rembourserons.

Écrivez à quentin@vled.fr en indiquant votre nom, la date du paiement et le motif. Nous répondons sous 2 jours ouvrés. Les remboursements accordés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, en général sous 5 à 10 jours ouvrés.

Merci de nous contacter avant d’ouvrir une contestation auprès de votre banque : nous cherchons toujours une solution.